ServiceDesk Plus สำหรับงานบริหารจัดการด้านไอที

ServiceDesk Plus เป็นแพลตฟอร์มที่พัฒนาโดย ManageEngine Company ที่ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วย จัดการในส่วนบริการด้านไอที ให้มี Process การทำงานตรงตาม ITIL โดยให้มีการบริหารจัดการ Job หรือ Ticket ปัญหาสำหรับลูกค้า เพื่อให้เกิดการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งบริษัท เซิร์ฟ คอมพิวเตอร์ จำกัด ได้เลือกมาเพื่อใช้สำหรับจัดการ และ บันทึกงานสำหรับ บริหารจัดการลูกค้า

ServiceDesk Plus เป็นระบบจัดการงานบริการไอที ที่ช่วยให้องค์กรจัดการปัญหาและคำขอต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การนำมาใช้ในองค์กรสามารถอธิบายได้ดังนี้:

- ศูนย์รวมการแจ้งปัญหา: พนักงานสามารถแจ้งปัญหาหรือขอความช่วยเหลือผ่านระบบเดียว ไม่ว่าจะเป็นทางอีเมล เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันบนมือถือ
- การจัดลำดับความสำคัญ: ระบบจะช่วยจัดลำดับความสำคัญของปัญหา ทำให้ทีมไอทีสามารถจัดการปัญหาเร่งด่วนได้ก่อน
- การติดตามสถานะ: ผู้แจ้งปัญหาสามารถติดตามความคืบหน้าของการแก้ไขได้ตลอดเวลา ลดการสอบถามซ้ำ
- ฐานความรู้: มีการรวบรวมวิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อย ช่วยให้พนักงานสามารถแก้ปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตนเอง
- การรายงานและวิเคราะห์: ผู้บริหารสามารถดูรายงานประสิทธิภาพการทำงาน เช่น เวลาในการแก้ปัญหา ประเภทของปัญหาที่พบบ่อย เพื่อนำไปปรับปรุงการบริการ
- การจัดการทรัพยากร: ช่วยในการบริหารจัดการอุปกรณ์และซอฟต์แวร์ในองค์กร ทำให้ทราบว่ามีอะไรอยู่ที่ไหน และต้องอัปเดตเมื่อไร
- การทำงานอัตโนมัติ: ลดขั้นตอนการทำงานที่ซ้ำซ้อน เช่น การส่งอีเมลแจ้งเตือน หรือการมอบหมายงานให้ทีมที่เหมาะสม
- การประสานงาน: ช่วยให้ทีมไอทีสามารถทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น โดยการแชร์ข้อมูลและความคืบหน้าของงาน
- การวัดความพึงพอใจ: มีระบบสำรวจความพึงพอใจหลังการให้บริการ ช่วยให้องค์กรปรับปรุงคุณภาพการบริการได้อย่างต่อเนื่อง
การปรับแต่งตามความต้องการ: สามารถปรับแต่งระบบให้เข้ากับกระบวนการทำงานขององค์กรได้

โดยสรุป ServiceDesk Plus ช่วยให้การจัดการปัญหาและคำขอด้านไอทีในองค์กรเป็นระบบมากขึ้น ลดเวลาในการแก้ไขปัญหา เพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน และช่วยให้ทีมไอทีทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

บริษัท เซิร์ฟ คอมพิวเตอร์ จำกัด เราได้นำ Module ในส่วนของ Incedent Management Module ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ ITIL มาใช้ในด้านการบริหารจัดการ Job หรือการเปิด Ticket สำหรับปัญหาหรือ งานที่ลูกค้าเราแจ้งเข้ามา เพื่อสร้าง Process บริหารจัดการ และบันทึกในส่วนของงานแต่ละลูกค้า มีการ Assign งานให้กับพนักงานที่รับผิดชอบ และมีการกำหนดระยะเวลาในแต่ละ Ticket นั้นๆ ให้เป็นไปตาม SLA ที่ลูกค้ากำหนด โดยผ่านระบบ Cloud และ Application ผ่านระบบมือถือ 

และในส่วนของรายงานสรุป มีการสรุปปัญหา โดยแยกตามลูกค้า ประเภทของปัญหา หรือสามารถปรับแต่งรายงานปัญหา ให้ตรงตามความต้องการได้ง่าย เข้าใจง่าย ซึ่งทำให้เราสามารถ ทราบถึงปัญหาต่างๆ ว่าในแต่ละรอบเดือน ลูกค้าของเราเจอปัญหาแบบไหนบ้าง ซึ่งเราจะนำมาวิเคราะห์และหาแนวทางในการป้องกัน เพื่อไม่ให้เกิดปัญหานั้นอีกต่อๆไป